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El Tenis y el Mundo de los Negocios
9 de julio de 2008, 04:00 AM
No hay duda que el 2008 hasta ahora ha sido un gran triunfo para Espa帽a en el mundo de los deportes. Acaban de lograr la Eurocopa tras ganar Alemania en f煤tbol en un re帽ido partido que termin贸 1 a 0, el ciclista Alejandro Valverde acaba de ganar la primera etapa del tour de Francia, el evento m谩s prestigioso del ciclismo mundial, y hace una horas fui testigo de la victoria de Rafael Nadal sobre Roger Federer en el torneo de Wimbledon, uno de los torneos m谩s prestigiosos del tenis mundial. Manolo Santana, gran tenista espa帽ol, que se encontraba presente en el partido, gan贸 ese torneo en el 1966, hace exactamente 42 a帽os. Wimbledon ten铆a un rey y se llamaba Roger Federer. Parec铆a invencible, alguien alguna vez lo llam贸 un extraterrestre con raqueta ya que parec铆a que con su habilidad y fortaleza mental, siempre sacaba fuerzas para sobreponerse y muchas veces sacar la victoria de una derrota segura. As铆 lo hizo varias veces en Wimbledon, cinco para ser m谩s preciso, hasta que se top贸 con este espa帽ol testarudo, perseverante y con un sue帽o por cumplir. Solo mat谩ndolo se le pod铆a ganar. Federer tuvo varias oportunidades pero el espa帽ol se las negaba. A decir verdad, y siendo justo con Federer, Nadal pod铆a haber terminado ese partido en el cuarto set, ya que en dos ocasiones tuvo lo que le dicen "championship point" queriendo decir que si ganaba ese punto se coronaba campe贸n. Federer le negaba esa oportunidad y el partido se prolongaba. As铆 pasaron m谩s de cinco horas, esos dos titanes del tenis protagonizando el partido m谩s emocionante en la historia del tenis y si no lo es, uno de los m谩s emocionantes en la historia. Esos son dos campeones de verdad, en todo el sentido de la palabra, pero como todo deporte, uno solo puede cargar con el trofeo y esta vez, por primera vez, le toc贸 a Rafa Nadal. En las dos ocasiones anteriores, Federer sali贸 por la puerta ancha. Este estado de mente de ambos jugadores, cuando todos los elementos positivos convergen en un momento especial en la historia para producir resultados sobrehumanos es algo que todos los atletas del mundo aspiran en su vida. Pero esos resultados no son sobrehumanos despu茅s de todo. El potencial estaba adentro de cada uno de ellos y s贸lo ten铆a que aflorar debido a la dedicaci贸n y la perseverancia de estos excelentes atletas y es una l谩stima que s贸lo uno de los dos pueda llevarse el t铆tulo de campe贸n, ya que ambos son campeones. En esta ocasi贸n, sin embargo, uno fue un poco mejor que el otro y 茅se, llamado Rafael Nadal, se llev贸 el trofeo. No hay duda que el factor mental es al menos responsable del 50% de los resultados de un atleta. Algunos psic贸logos y deportistas, entre ellos uno de los mejores tenistas de la historia, el estadounidense Jimmy Connors, dicen que el factor mental es hasta un 90% responsable por los resultados. Es interesante que siendo ese por ciento tan alto, la gran mayor铆a de los entrenadores deportivos no le dan la importancia que tiene este factor. Si usted les pregunta, qu茅 por ciento del tiempo de entrenamiento le dedican a mejorar la fortaleza mental del atleta, muchos dir谩n que nada y unos pocos quiz谩s lleguen a un 10 por ciento del tiempo de entrenamiento. En el mundo de los negocios, el factor mental es tambi茅n de suma importancia. 驴Cu谩ntos empresarios fracasan porque no supieron controlar sus emociones? Tomaron decisiones equivocadas dej谩ndose llevar por la emoci贸n en vez de por la raz贸n. Me puse a pensar que para este articulo necesitaba encontrar un tenista que fuera exitoso en el mundo de los negocios y me acord茅 de una entrevista que le hice a Peter Burwash hace unos d铆as. Peter es el presidente de Peter Burwash International (PBI), una empresa de administraci贸n de centros de tenis con cien empleados y contratos con hoteles en todo el mundo para dar clases de tenis y ofrecer otros servicios relacionados con el deporte. Lleva m谩s de 33 a帽os dando este servicio y en todos estos a帽os, pasando por buenos y malos tiempos, jam谩s ha despedido a un empleado. Una de las preguntas que le hice fue "驴c贸mo es que escogen tan bien a sus empleados? Me dijo que tienen un proceso de entrevistar a los futuros empleados, muy efectivo. Cada solicitante tiene que pasar por el ojo de varios de sus ejecutivos con m谩s de veinte a帽os de experiencia y entonces se ganan el derecho de ir a una entrevista personal. Esa entrevista tiene dos partes, la primera dura como 5 a 6 horas y ah铆 el candidato tiene que hacerle preguntas a los ejecutivos para de esa forma ellos saber si el candidato se ha preparado lo suficientemente bien para la entrevista y si tiene la inteligencia para formular preguntas inteligentes. La segunda parte de la entrevista es en la cancha de tenis. 驴Y adivinen cu谩l es el factor m谩s importante en el cual se fijan mas para tomar la decisi贸n de emplear al candidato? 隆Como maneja la presi贸n el candidato! Qu茅 interesante. Al igual que en el deporte del tenis, donde el manejo de la presi贸n es lo m谩s importante, tambi茅n lo es en el mundo empresarial. Parte de c贸mo lo ponen bajo presi贸n es cuando le quitan la fortaleza al candidato para ver c贸mo reacciona. Un ejemplo que me dio Peter es el siguiente: suponte que un candidato tiene fuertes destrezas de comunicaci贸n. Lo que hacemos entonces es que simulamos que tiene a un cliente que quiere aprender tenis y la persona es sordo muda. En ese caso, el candidato est谩 bajo presi贸n porque no puede usar su fortaleza que es la comunicaci贸n y entonces se puede ver c贸mo reacciona bajo presi贸n. Esto lo encontr茅 muy interesante. Despu茅s que el candidato es escogido, pasa por un entrenamiento de 450 horas en un mes y s贸lo un tercio de este tiempo se pasa en el terreno de tenis. El resto se pasa en tareas administrativas con especial atenci贸n al servicio al cliente. Aqu铆 pueden ver que el servicio al cliente es siempre un factor de gran importancia, si no el m谩s importante. Otro detalle interesante que surgi贸 de la entrevista es que en su empresa le dicen al candidato que el presidente de la es la persona menos importante y que el empleado es la persona m谩s importante. O sea que operan bajo una pir谩mide invertida donde el empleado que trata directamente con los clientes es el m谩s importante y el que tiene que tomar las decisiones que afectan a los clientes. Por 33 a帽os Peter Burwash ha tenido una filosof铆a de negocios bien simple: Su rol como presidente es cuidar bien a sus empleados. El rol de los empleados es cuidar bien al cliente y por lo tanto, los clientes son los que generan los ingresos que hacen que la empresa sea exitosa. Por ello m谩s de 3 millones de clientes han tomado clases de tenis en m谩s de cien pa铆ses. Estas son lecciones aplicables a todos los empresarios, comerciantes y presidentes de empresas que est谩n leyendo esta columna. Rafael Nadal y Roger Federer nos han dado una gran lecci贸n de lo que es fortaleza mental, profesionalismo y perseverancia en el deporte del tenis. Peter nos ha dado una gran lecci贸n de c贸mo aplicar muchas de estas t茅cnicas en el mundo de los negocios para as铆 poder ser exitosos. El resto depende del esfuerzo y la dedicaci贸n de cada uno de ustedes.
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