FINANZAS INVERSIONES NOTICIAS TU SEGURO

AFP AP BN Américas Business Wire EFE Hispanic PR Wire Notimex PR Newswire Reuters Símbolo(s) Averiguar el Símbolo

› Finanzas › Noticias › Opinion › Motor de cambio › ¿Cómo es posible que gente inteligente no vea lo obvio?

¿Cómo es posible que gente inteligente no vea lo obvio?

7 de mayo de 2008, 07:26 AM

Siempre me he preguntado ¿cómo es posible que gente inteligente, que maneja compañías o empresas multinacionales, gigantescas algunas, cometan errores que a los ojos de un espectador objetivo, son errores tontos, básicos, obvios?

Acabo de llegar de hablar en el banquete de HAPA, la organización de hispanos de la empresa Xerox en la ciudad de Orlando. Estas personas que estaban en el banquete son de alto nivel, ejecutivos en diferentes divisiones de la empresa.

Uno de los temas que yo abordé en la conferencia fue el tema del cambio. La necesidad de cambiar y ajustarse a las condiciones mundiales es imperativo para que una empresa pueda ser exitosa. Esto implica salirse de la zona de comodidad.

Después de mi sesión, en la parte social del evento, conversé con algunos de estos ejecutivos sobre cómo habían llegado a puestos tan altos siendo hispanos.

Casi unánimemente todos me decían que varios factores eran muy importantes tales como la perseverancia, nunca darse por vencido, escoger un buen equipo de trabajo que ayude a lograr las metas, establecer una buena relación con el supervisor o con el jefe y algo muy importante, conseguirse un mentor, en puesto, mientras más alto mejor, que ayude a navegar el laberinto de una corporación.

En una de las conversaciones salió a relucir el problema que tiene Microsoft con el nuevo sistema Vista que salió en enero del 2007.

Mi gran pregunta es: ¿Cómo gente tan inteligente como los que dirigen Microsoft, que han llevado a esa empresa a ser una de las más exitosas del mundo, lanzan un producto sin haber corregido las posibles fallas de ese producto? En Estados Unidos se le dicen los "bugs" o sea, fallas que le salen al producto cuando ya está en uso.

Yo puedo entender que alguno que otro "bug" se escape, pero cuando son tantos que los clientes empiezan a protestar en masa, entonces hay un problema.

Me estoy refiriendo al sistema operativo Vista que reemplaza, o se supone que reemplace al Microsoft XP.

Me hablaron sobre un cliente de Microsoft, que está a cargo de una cadena de hospitales y que controla 14,000 computadoras, que declarό que ni de gratis quería el producto Vista. ¿Se imaginan ustedes que un cliente tan importante como ese les diga que no quiere el nuevo producto que su empresa ha sacado, ni de gratis? Si yo fuera un ejecutivo de Microsoft, yo estaría muy, pero muy preocupado.

Lo que es más triste que la caída en las ventas de ese producto es la subida de Apple debido a este problema que la empresa está teniendo. Ponerle en bandeja de plata la oportunidad al competidor para que gane por ciento del mercado, es de verdad trágico.

Para ser justos, Vista tiene un mejor sistema de seguridad y unos cuantos adelantos en comparación con XP, pero el problema es que esos adelantos requieren más poder computacional y para poder correr esos programas, la velocidad de la computadora se disminuye considerablemente. Nadie quiere sacrificar velocidad por par de adelantos en un sistema.

A casi todo los clientes, ya que nunca se puede decir "todos", porque hay excepciones, les encanta Windows XP. O sea, que funciona muy bien y los clientes están satisfechos.

Ahora Microsoft hizo el anuncio de que después de junio 30 ya no van a vender más Windows XP. ¿En qué cabeza cabe el dejar de vender un producto que todos quieren por vender uno que una gran cantidad de clientes dicen que no es bueno?

Bill Gates ya está retirado de la empresa pero creo que debe de tener su influencia porque Microsoft es su bebé y me imagino que si él puede hacer algo al respecto, así lo hará. Steve Ballmer, por todo lo que he leído de él, es un individuo muy competente, por lo tanto, me niego a creer que el día 30 de junio se vayan a suspender las ventas de XP. Es más, si algún ejecutivo de Microsoft está leyendo este artículo en Latinoamérica, o en los Estados Unidos, lo exhorto a que tome cartas en el asunto y ayude en la manera que pueda a que Microsoft recapacite.

Yo soy un buen cliente de Microsoft pero mi hija ya brincό el charco y se cambiό para Apple, y está contenta. Inclusive me dijo, "papi, una vez que alguien se cambia para Apple, no regresa más a Microsoft". Así y todo, yo sigo fiel a Microsoft y no quisiera cambiar, pero si me van a obligar a comprar Vista, entonces seriamente consideraré irme para Apple.

Una empresa tiene que escuchar la voz del cliente y en este caso, miles de clientes le están diciendo a Microsoft que no suspenda la venta de XP y tengo entendido que más de 175,000 clientes ya han firmado una petición para que así sea. ¿Se imaginan el amor que hay que tenerle a una marca para que miles de personas firmen para que la marca no se elimine?

Este es un caso muy parecido a Coca Cola, cuando hace unos años, y bajo la dirección de un hispano como CEO, decidieron cambiarle el sabor a la Coca Cola. Por poco se forma una revolución. Millones de personas protestaron y el Sr. Roberto Goizueta, que en paz descanse y a quien conocí personalmente y con mucha admiración, recapacitό y trajeron el sabor original de vuelta.

Errar es de humanos, y todos, personas y empresas, cometeremos errores de vez en cuando pero lo importante es aceptar el error y corregirlo lo antes posible.

También para ser justos, Microsoft ha declarado que ya sacό un arreglo (upgrade) para el problema que estaban teniendo y que la mayor parte de los problemas que tenía el producto se habían eliminado. Así y todo, muchos clientes, algunos muy importantes tales como la escuela de Medicina de la Universidad de Harvard, han declarado que no van a cambiar a Vista y que prefieren esperar hasta que Microsoft introduzca una versión mejorada que se espera aparezca a más tardar en el 2010.

¿No sería más inteligente seguir vendiendo XP a aquellos que así lo deseen y seguir trabajando en Vista hasta que mejorándola poco a poco, el público vaya ganando confianza hasta el punto de que el "word of mouth", o sea los clientes recomendando el producto, hagan que XP vaya desapareciendo poco a poco? A Microsoft no le queda otra que poco a poco recuperar la confianza perdida en su producto.

Es muy fácil criticar desde afuera como lo estoy haciendo yo sin tener todos los elementos de juicio a mano para tomar una buena decisión, pero por lo que he leído y lo que he escuchado de mucha gente, yo no me arriesgo con Vista y seguiré con XP.

Las columnas, artículos, mensajes de foros y cualquier otro servicio provisto por Yahoo! en Español Finanzas tienen sólo un propósito informativo en materias de finanzas e inversiones y no deben ser tomados como asesoría al inversionista. Bajo ninguna circunstancia la información que se presenta en este contexto representa una recomendación para comprar, vender o retener valores. Los puntos de vista y opiniones expresadas en un artículo o columna corresponden exclusivamente al autor, Yahoo! no los comparte necesariamente, ni implican un aval de Yahoo! a ningún consejo o estrategia de mercado.